6月19日，永恒熱力公司運行管理二部管理員龐洪亮接到了用暖戶李奶奶的電話，李奶奶家中臥室燈壞了，物業電工請病假沒上班，問龐師傅可不可以幫忙修一下，龐師傅已經記不得是第幾次接到這種電話，他沒有猶豫，拿起工具就趕了過去。
圖為龐洪亮為李奶奶家修臥室燈
李奶奶是網通家屬院3號樓的一位住戶，已經70多歲高齡。2016至2017年供暖季，龐師傅在逐戶巡查處理小區供暖問題時，了解到該老人前些年發生車禍后行動不便，老伴有病臥床，就留下了自己的電話并叮囑老人，如家中有困難事情可以隨時打電話。此后，龐師傅先后幾次幫助老人解決一些生活難題，例如維修配電箱、更換線路等等。這樣的事情在運行管理人員周圍時有發生，用戶的一句感謝、一聲認可都是對他們工作的最大鼓勵。
將心比心、以心換心，一直以來，永恒熱力都把提升服務質量、增強工作責任感做為員工培訓的基礎，將服務指標寫進公司管理辦法，作為全體員工年度考核重要參考依據,督促員工內強素質、外樹形象，用實際行動踐行熱力人“提升熱心服務，溫暖千家萬戶”的服務理念。
